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服務(wù)與支持
■ 售前服務(wù)
方案咨詢
具有專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗的售前專家團隊，本著公司與客戶共贏的原則，為用戶提供所需的巨縱產(chǎn)品應(yīng)用行業(yè)解決方案和典型成功案例；了解分析用戶需求，幫助用戶共同構(gòu)建最合理有效的項目系統(tǒng)架構(gòu)；將公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為后期用戶開發(fā)人員屏蔽不合理的、給項目實施帶來技術(shù)風(fēng)險。
技術(shù)交流
與用戶進(jìn)行必要充分的技術(shù)交流，為用戶介紹公司產(chǎn)品，溝通用戶系統(tǒng)情況和關(guān)注內(nèi)容，確認(rèn)用戶需求、雙方合作點，幫助用戶制定解決方案、實施方案。支持形式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場支持等。內(nèi)容包括：產(chǎn)品介紹、方案講解、案例說明等。
安裝
為用戶所購的產(chǎn)品提供遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)服務(wù)。針對特定產(chǎn)品或特殊用戶環(huán)境提供現(xiàn)場的安裝調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品在用戶系統(tǒng)中的正確裝配，確保正常運行。
■ 實施服務(wù)
電話支持
在產(chǎn)品使用過程中，當(dāng)用戶在日常維護(hù)中遇到任何與產(chǎn)品相關(guān)的問題時，可以直接撥打巨縱公司服務(wù)部專門提供的免費技術(shù)支持熱線，正常工作時間由專人負(fù)責(zé)解答，非工作時間由值班工程師負(fù)責(zé)。
在線支持
提供郵箱(support@juzong.com.cn)等方式的在線服務(wù)，與用戶進(jìn)行及時的一對一的交流。若在規(guī)定響應(yīng)時間內(nèi)，問題仍沒有解決，在線值班員將負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部，同時以電子郵件、QQ、微信等方式向用戶通報最新進(jìn)展。
遠(yuǎn)程診斷
在產(chǎn)品使用過程中，當(dāng)用戶在日常維護(hù)中遇到產(chǎn)品相關(guān)的問題時，在僅靠語言或文字描述無法闡明問題的情況下，巨縱公司將在取得用戶同意的前提下，由產(chǎn)品服務(wù)部協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，通過使用用戶允許的方式遠(yuǎn)程登陸用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問題偵測和定位，并給出解決方案。
現(xiàn)場支持
在產(chǎn)品使用過程中，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)的情況，且通過電話、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無法解決用戶問題時，服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)階段。巨縱公司將調(diào)動鄰近區(qū)域的技術(shù)服務(wù)（系統(tǒng)、應(yīng)用專家組和項目支持組）人員，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場，分析原因，解除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。
定期巡檢
在產(chǎn)品使用過程中，巨縱科技將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡檢保障或不定期電話巡檢，與用戶共同對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷、系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析。
■ 售后服務(wù)
產(chǎn)品升級
產(chǎn)品有新的正式版本發(fā)布時，巨縱科技將及時在網(wǎng)站予以公布或發(fā)送郵件通知用戶升級信息。升級服務(wù)包括產(chǎn)品功能升級、產(chǎn)品優(yōu)化升級、產(chǎn)品BUG修復(fù)升級等。
客戶回訪
對用戶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品安裝、應(yīng)用情況，對支持服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，將需求、意見和建議提交相關(guān)部門解決處理，提高用戶滿意度。
缺陷反饋
及時收集用戶反饋的產(chǎn)品缺陷、需求，并進(jìn)行科學(xué)、客觀的分析處理，提交相關(guān)技術(shù)部門研究，在后續(xù)版本中合理實現(xiàn)，最大限度滿足用戶的產(chǎn)品功能需求。
■ 培訓(xùn)服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)
在產(chǎn)品正式運行前，巨縱科技將對用戶的應(yīng)用和維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以保證用戶系統(tǒng)的正常運行和使用。
培訓(xùn)對象：巨縱科技產(chǎn)品應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)人員
培訓(xùn)目的：掌握產(chǎn)品應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)、部署；能對產(chǎn)品相關(guān)需求進(jìn)行分析與分類。
產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：渠道伙伴的巨縱科技產(chǎn)品應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)人員
培訓(xùn)目的：掌握產(chǎn)品應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)、部署；能對產(chǎn)品相關(guān)需求進(jìn)行分析與分類；了解產(chǎn)品的原理及發(fā)展；了解相關(guān)產(chǎn)品同類產(chǎn)品的情況
得到產(chǎn)品應(yīng)用的咨詢；對產(chǎn)品提出改進(jìn)意見
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